Sistem Pengukuran Performansi Kualitas pada Beberapa Perusahaan Kelas Dunia

Sistem pengukuran performansi kualitas pada beberapa perusahaan kelas dunia.

Indikator performansi harus secara jelas mengendalikan bisnis dan harus ditinjau ulang secara teraturserta diterapkan secara benar, indikator-indikator performansi kualitas harus mewakili perkiraan,kepuasan pelanggan,dan performansi operasional,indikator-indikator finansial juga harus dipersentasikan melalui grafik kecenderungan(trend charts) dengan pembanding industri yang memimpin di pasar.

Litco internasional Inc mengembangkan proses penilaian kualitas bisnis (The Business Quality Assement Process) = BQAP dengan menggunakan kriteria baldrige pada tahun 1991,suatu penilaian terhadap perusahaan Litco dilakukan oleh konsultan eksternal dan beberapa personel internal, lima belas tujuan kualitas strategis diidentifikasikan sebagai bagian dari penilaian awal,survei kepuasan pelanggan secara formal perlu dilakukan sebelum mengembangkan indikator performansi kunci (key performance indikator = KPI).

Beberapa indikator performansi kunci yang digunakan oleh perusahaan licto adalah:

1.      Penyerahan tepat waktu

2.      Pengiriman pesanan 100% benar

3.      Performansi pemasok

4.      Kehabisan persediaan(stock out)

5.      Untilisasi material

6.      Hasil-hasil kepuasan pelanggan

7.      Tingkat pemenuhan pesanan

8.      Inventari bahan baku dan bahan jadi

9.      Tingkat keselamatan

10.  Sekor audit keselamatan dan housekepping

11.  Produktifitas

12.  Biaya manufakturing peryunit

13.  Biaya-biaya distribusi

14.  Data keluhan pelanggan

15.  Efisiensi lini produksi

16.  Panfsa pasar

17.  Pekerjaan ulang

18.  Waktu perubahan lini mesin atau produksi

19.  Pendapatan operaasional

20.  Kapabilitas proses

21.  Utang-piutang.

Sebagai  hasil dari penggunaan sistem manajemen performansi terintegrasi yang efektif,perusahaan ini mampu meningkat dengan memuaskan.

Beberapa hasil aktual sebgai dampak perbaikan proses pada perusahaan ini adalah:

·        Pendapatan operasional meningkat sebesar 57% dari tahun 1991 sampai 1994

·        Inventori produk ahir berkurang sebesar 43,7% dari tahun 1991 sampai 1994

·        Tingkat perputaran inventori meningkat sebesar 51,9% dari tahun 1991 sampai 1994.

AMETEK,inc,sebuah perusahaan industri manufaktur global yang terletak di Paoli,Pennsylvenia,Amerika serikat.mengembangkan Tujuh kategori pengukuran yang disebut sebgai “indikator performansi kunci(key performance industri = kpi),tim Amtetek menggunakan sistem pengukuran yang diembangkan oleh Robert S Kaplan dan David P Nonton dari harvad busines school yang dikenal dengan nama kartu skor seimbang ( Balanced Score Chard) yang meliputi prespekti-prespektif finansian.internal,inovasi dan belajar,serta pelanggan.

Performansi kunci(KPI) pada perusahaan ametek,mengikuti delapan langkah sebagai berikut:

1.      Mengembangkan pendekata kartu sekor seimbang untuk AMETEK melalui memodifikasi model pendekatan kaplan dan norton.

2.      Mengembangkan dan mengirimkan daftar pertanyaan kepada manajer eksekutif dari AMETEK dan manajer-manajer devisi guna minta masukan tentang ukuran yang relevan untuk digunakan oleh perusahaan.

3.      Melakukan benchmark melalui survei kepada perusahaan-perusahaan yang sedang menggunakan pengukuran non vinansialatau diketahui memiliki TQM yang terpadu.

4.      Berdasarkan tanggapan dari point 2 dan 3 diatas,selanjutnya dikembangkan draft pendekatan kartu dekor deimbang.

5.      Mengirimkan draft pendekatan kartu skor seimbang kepada manajer eksekutif dan manajer-manajer devisi agar mendapatkan umpan balik dari mereka.

6.      Menetapkan kartu sekor seimbang berdasarkan umpan balik yang diterima.

7.      Mempresentasikan kartu sekor seimbangkepada manajer eksekutif maupun manajer devisi pada pertemuan tahunan

8.      Mengeluarkan dan mempublikasikan pendekatan kartu sekor seimbang

Sistem pengukursn indikstor performansi kunci dari perusahaan AMETEK mencakup tujuh kategori:

1.      Pengukuran eksternal : kepuasan pelanggan eksternal

a.       Rating pelanggan

b.      Survei tim kepuasan pelanggan

c.       Banyaknya pelanggan baru

d.      Persentasi dan pangsa pasar

pengukuran internal,kepuasan pelangggan eksternal

e.       Penyerahan tepat waktu

f.        Keluhan dari pelanggan

g.       Tanggapan terhadap pelangan

2.      Biaya kualitas

a.       Biaya pencegahan

b.      Biaya penilaian

c.       Biaya kegagalan internal

d.      Biaya kegagalan eksternal

3.      Produktivitas

a.       Nilai tambah perkolega

b.      Output fisik perkolega

c.       Biaya per unit dan atau implementasi program reduksi biaya

d.      Rasio perputaran inventori

4.      Siklus waktu dari proses kunci

a.       Siklus waktu pengembangan produk baru

b.      Siklus waktu pesanan sampai kepengirim

c.       Siklus waktu pembelian material

d.      Siklus waktu resolusi keluhan pelangan

5.      Inovasi dan belajar

a.       Tingkat pengenal produk baru

b.      Presentase penjualan dari pengenalan produk baru dalam waktu tiga tahun terahir

c.       Sumberdaya yang dialokasikan kepada pengembangan teknologi

d.      Efektifitas sumberdaya teknologi

e.       Presentase penjualan

6.      Keunggulan sumberdaya manusia

a.       Pengembangan ketrampilan manajerial dan kepemimpinan

b.      Keunggulan SDN umum pengemangan kolega kepuasan kolega.